Disponibilité et réservation


 


 

 

 
 

Conditions particulières de vente de la brochure Automne - Hiver 2013/2014



Conditions particulières de vente dont le client reconnaît prendre connaissance à la remise de la brochure.

PRIX

Nos prix sont valables du 13 août 2013 au 31 octobre 2014. A partir du 13 août 2013, tous les prix sont garantis et ils ne peuvent pas varier ni à la hausse, ni à la baisse (hormis fluctuations taxes aéroport et surcharge carburant, TVA et les taxes de séjour), hormis les destinations suivantes : l’Australie : 1 AUD = 0.835 € pour le départ de novembre 2013 et 0.80 € pour le départ de mars 2014 et la Croisière sur le Mékong : 1€ = 1.26 USD.

Si la fluctuation du cours de ces devises venait à influer sur le prix total du voyage, cette incidence serait intégralement répercutée. Cette fluctuation des devises ne s’apprécie que sur les prestations qui nous sont facturées en devises. Ils comprennent l’ensemble des prestations confirmées dans l’encart réservé à cet effet sur chacune des destinations, y sont mentionnées également les prestations non fournies. Nos prix s’entendent en chambre double par personne. Aucune contestation concernant le prix du voyage ne pourra être prise en compte au retour. Il appartient au client d’apprécier avant le départ si le prix lui convient en acceptant le fait qu’il s’agit d’un prix forfaitaire. Celui-ci est basé sur un nombre de nuitées et de services ; si en raison des horaires imposés par les compagnies de transport, la dernière et/ou la première journée se trouvaient écourtées par un départ matinal ou une arrivée tardive, aucun remboursement ne pourra avoir lieu. Cette brochure a fait l’objet de la plus grande attention. Néanmoins, quelques cas de modifications peuvent se présenter : erreurs d’impression, de date ou de prix, etc… si cette éventualité se produisait, les prix et tarifs définitifs applicables seraient indiqués lors de la réservation et confirmés sur le bon de commande.

TAXES D’AEROPORT / SURCHARGE CARBURANT

Elles sont données à titre indicatif et leur montant peut évoluer. Le participant qui s’inscrit en accepte par avance la répercussion éventuelle quelle que soit la date où elle intervient et ce jusqu’à 30 jours du départ. Concernant la surcharge carburant (YQ/YR) mentionnée sur chaque page des voyages aériens elle est désormais non remboursable après émission des billets.

ECOTAXE

Pour limiter les effets de la pollution, les autorités Italiennes ont instauré dans certaines de leurs villes touristiques un système de taxation. Désormais nous payons une taxe qui sera perçue en sus du prix forfaitaire du voyage et qui est obligatoire.

REVISION DES PRIX

PHOCEENS VOYAGES se réserve le droit de modifier les prix de cette brochure en fonction de l’évolution : du coût des transports, de l’augmentation éventuelle de la TVA dans les différents pays de l’UE, notamment en Italie, des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement dans les ports et les aéroports, du cours des devises (uniquement sur l’Australie et la Croisière sur le Mékong voir ci-dessus « Chapitre Prix ») entrant dans la composition des prix de revient pouvant varier de 25 % à 80 % du prix de vente pour tout départ concerné.

En cas de majoration supérieure à 10 % du prix de la brochure, le client a la faculté d’annuler son contrat pour modification substantielle, ce, sans avoir à supporter aucun frais d’aucune sorte, dès qu’il aura notifié par lettre recommandée son intention, dans le délai de 8 jours, francs à compter de la réception de l’information sur la variation du prix. En aucun cas pour les clients déjà inscrits, aucune réévaluation ne pourra intervenir à moins de 30 jours du départ. Concernant des éventuelles taxes de sorties du territoire, il se pourrait que certains clients se voient réclamer des suppléments dans les aéroports qui ne feront l’objet d’aucun remboursement au retour.

Pour certains voyages, les départs et tarifs sont soumis à un nombre minimum de participants. Ce nombre, variable selon les programmes, est indiqué sur la page de présentation détaillée du programme correspondant. En conséquence de ce qui précède, et pour les premières inscriptions, le contrat sera établi sur la base minimum ; si la (ou les) base(s) supérieure(s) sera (seront) atteinte(s) le remboursement sera effectué le jour du départ du voyage.
Nos prix comprennent : Le transport en autocar Grand Tourisme (pour les voyages « Autocars »), l’hébergement et repas selon programme, les visites guidées telles que mentionnées. N.B. : Les transporteurs, pour les voyages « autocar » au départ de la région PACA, peuvent être Phocéens Cars, Santa Azur, Raoux Voyages, Ailleurs Voyages.
Nos prix ne comprennent pas : Les visas, les taxes locales (payables sur place), les écotaxes, les boissons (sauf mention particulière), le supplément chambre individuelle, l’assurance annulation, les excursions facultatives, les pourboires et dépenses personnelles.

INSCRIPTION

L’inscription à l’un de nos voyages implique l’adhésion sans réserve à l’ensemble de nos conditions particulières de vente. Toute inscription doit être accompagnée d’un versement d’acompte de 30 % du montant total du voyage. La confirmation de l’inscription sera remise lors du paiement du solde dans les délais ci-dessous ; faute de quoi le voyage pourra être considéré comme annulé par le client 30 jours avant le départ pour tous les voyages.

INSCRIPTION TARDIVE

En cas d’inscription tardive, les documents de voyage pourront être remis au client au départ. Toute vente à moins de 30 jours du départ fait l’objet d’un paiement intégral et reste conditionnée à l’acceptation du réceptif local avant confirmation. En cas de refus du prestataire le remboursement sera immédiat.

INSCRIPTION DE MINEURS

Ceux-ci devront être obligatoirement accompagnés d’un adulte muni des autorisations de sortie du territoire signée des deux parents et établie sous l’autorité du bureau de police nationale le plus proche du domicile de ceux-ci. Tous les mineurs doivent être en possession de pièces d’identité à leur nom. En aucun cas, PHOCEENS VOYAGES peut être tenu pour responsable pour l’inscription, à son insu d’un mineur.

MODIFICATION DU CONTRAT

1) Changement de nom POUR LES VOYAGES AERIEN OU CROISIERE : TOUT CHANGEMENT DE NOM INTERVENANT A MOINS DE 30 JOURS DU DEPART ENTRAINE LA REEMISSION DU BILLET SELON LES CONDITIONS DES COMPAGNIES AERIENNES. TOUTE MODIFICATION DANS L’ORTHOGRAPHE DU NOM, PRENOM, ENTRAINE DES FRAIS A LA CHARGE DU CLIENT, CELUI-CI DOIT ETRE IDENTIQUE AUX PIECES D’IDENTITE OBLIGATOIRES PRESENTEES A L’INSCRIPTION ET EN VOYAGE.
2) Modification de réservation Toute modification de réservation intervenant à plus de 30 jours du départ entraînera un supplément forfaitaire de 60 € par personne. Toute modification de réservation intervenant dans les 30 jours avant le départ sera considéré comme une annulation et sera soumise au barème des frais d’annulation ci-dessous.

ANNULATION DU FAIT DU CLIENT

Dans tous les cas, retenue de 31 € par personne de frais de dossier non remboursables, ainsi que de l’assurance annulation éventuellement souscrite, des frais de visa et carte de tourisme. Tout voyage interrompu ou abrégé ou toute prestation non consommée par la volonté du client, pour quelque cause que se soit, ne donnera lieu à aucun remboursement ni indemnisation. La non présentation au départ, ainsi que la non présentation des documents administratifs ou sanitaires exigés, équivalent à un cas d’annulation à moins de 2 jours ouvrés avant le départ soit 100% du prix total du voyage. Pour tous les voyages, règlement du solde minimum 30 jours avant le départ.
Conditions d’annulation particulières pour les voyages autocars :
- de 30 à 21 jours avant le départ : 25 % du prix total du voyage,
- de 20 à 8 jours avant le départ : 50 % du prix total du voyage,
- de 7 à 2 jours avant le départ : 75 % du prix total du voyage,
- moins de 2 jours avant le départ : 100 % du prix total du voyage.
Conditions d’annulation particulières pour les aériens
- de 60 à 31 jours avant le départ : 10 % du prix total du voyage,
- de 30 à 21 jours avant le départ : 30 % du prix total du voyage,
- de 20 à 11 jours avant le départ : 60 % du prix total du voyage,
- moins de 11 jours avant le départ : 100 % du prix total du voyage.
Conditions d’annulation particulières pour les voyages suivants :

Voyages MARCHES DE NOEL EN BELGIQUE p. 28, ILLUMINATIONS DE PARIS p.20, REVEILLON A PARIS p. 39 :
- de 60 à 31 jours avant le départ : 10 % du prix total du voyage,
- de 30 à 21 jours avant le départ : 25 % du prix total du voyage,
- de 20 à 8 jours avant le départ : 50 % du prix total du voyage,
- de 7 à 3 jours avant le départ : 75 % du prix total du voyage,
- moins de 3 jours avant le départ : 100 % du prix total du voyage.

FETE DES LUMIERES A LYON p. 20 + NOEL CAMARGUE p. 28 + REVEILLON CAMARGUE p. 40 :
- de 30 à 15 jours avant le départ : 50 % du prix total du voyage,
- de 14 à 9 jours avant le départ : 75 % du prix total du voyage,
- moins de 9 jours avant le départ : 100 % du prix total du voyage.

REVEILLON ABBAYE DE SOREZE p.41
- de 30 à 21 jours avant le départ : 25 % du prix total du voyage,
- de 20 à 16 jours avant le départ : 50 % du prix total du voyage
- à moins de 16 jours avant le départ : 100 % du prix total du voyage.

REVEILLON PERIGORD p.44
- de 31 à 21 jours avant le départ : 30 % du prix total du voyage,
- de 20 à 8 jours avant le départ : 50 % du prix total du voyage,
- de 7 à 4 jours avant le départ : 80 % du prix total du voyage,
- moins de 4 jours avant le départ : 100 % du prix total du voyage.

Croisières fluviales : REVEILLON SUR LE RHIN p. 66 :
- + de 120 jours avant le départ : 81 € non remboursable,
- de 120 à 91 jours avant le départ : 25 % du prix total du voyage,
- de 90 à 51 jours avant le départ : 50 % du prix total du voyage,
- de 50 à 30 jours avant le départ : 60 % du prix total du voyage,
- de 29 à 16 jours avant le départ : 75 % du prix total du voyage,
- à moins de 16 jours avant le départ : 100 % du prix total du voyage.

PARIS EN CROISIERE ET LE SALON DE L’AGRICULTURE p. 16, LES PLUS BEAUX MARCHES DE NOEL D’EUROPE p. 25, CROISIERE LA SEINE ET LES PEINTRES IMPRESSIONNISTES p. 76, CROISIERE DES TULIPES p. 102 et CROISIERE CHYPRE ET LA TERRE SAINTE p. 106 :
- + de 90 jours avant le départ : 81 € non remboursable,
- de 90 à 51 jours avant le départ : 50 % du prix total du voyage,
- de 50 à 30 jours avant le départ : 60 % du prix total du voyage,
- de 29 à 16 jours avant le départ : 75 % du prix total du voyage,
- à moins de 16 jours avant le départ : 100 % du prix total du voyage.

NEW YORK p. 119 :
- de 60 à 31 jours avant le départ : 10 % du prix total du voyage,
- de 30 à 21 jours avant le départ : 60 % du prix total du voyage.
- à moins de 21 jours avant le départ : 100 % du prix total du voyage.

REVEILLON BERLIN p. 67 :
- de 65 à 31 jours avant le départ : 20 % du prix total du voyage,
- de 30 à 21 jours avant le départ : 30 % du prix total du voyage,
- de 20 à 11 jours avant le départ : 60 % du prix total du voyage,
- moins de 11 jours avant le départ : 100 % du prix total du voyage.

CROISIERE AU FIL DU MEKONG p. 72/ 73 :
- de la réservation jusqu’à 120 jours du départ : 130 € non remboursable,
- de 119 à 60 jours avant le départ : 10 % du prix total du voyage,
- de 59 à 30 jours avant le départ : 30 % du prix total du voyage,
- de 29 à 20 jours avant le départ : 50 % du prix total du voyage,
- de 19 à 2 jours avant le départ : 80 % du prix total du voyage,
- moins de 2 jours ouvrés avant le départ : 100 % du prix total du voyage.

CROISIERE CDF ODYSSEE p. 101 :
- à + de 69 jours avant le départ : 15 % du prix total du voyage,
- de 69 à 30 jours avant le départ : 50 % du prix total du voyage,
- à moins de 30 jours avant le départ : 100 % du prix total du voyage.

ANNULATION DU FAIT DU VOYAGISTE

Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure (même sur les départs garantis) ou pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs : épidémie, guerre, grèves, etc. notamment dans les transports aériens et maritimes. PHOCEENS VOYAGES se réserve le droit d’annuler un départ pour les motifs suivants, non limitatifs :

- le nombre insuffisant de participants (20 personnes), minimum à 21 jours du départ sans que le client puisse prétendre à un quelconque dédommagement, même si les frais encourus par ce dernier s’appliquent à une date antérieure (contact téléphonique, lettre, lettre recommandée cachet de la poste faisant foi).

LES HOTELS

Dans un souci d’agrément pour notre clientèle, ils sont le plus souvent choisis en centre ville. Les normes de qualité sont variables d’un pays à l’autre, tout comme les critères qui définissent les catégories. Les hôtels sont prévus en 2, 3, 4 ou 5 étoiles. A TITRE INDICATIF, L’EXPERIENCE DEMONTRE QUE LE PARC HOTELIER FRANÇAIS EST SUPERIEUR D’UNE CATEGORIE A L’ENSEMBLE DU PARC HOTELIER INTERNATIONAL PROPOSE. MALGRE L’ENGAGEMENT DES HOTELIERS A NOUS RECEVOIR, CEUX-CI PEUVENT MODIFIER LES LIEUX D’HEBERGEMENT OU DE RESTAURATION, LE NIVEAU DE CONFORT RESTANT LE MEME. En cas de surréservation hôtelière, les clients ne peuvent prétendre à aucune indemnisation s’ils sont logés dans un hôtel de catégorie équivalente. Les photos, les descriptifs et informations fournis par les prestataires ne sont pas contractuels et ne permettent en aucun cas d’engager la responsabilité du voyagiste. Les équipements de loisirs sont contrôlés dans les hôtels au moins deux fois par an, en aucun cas PHOCEENS VOYAGES ne pourrait être tenu pour responsable en cas de défaillance. Enfin, bien que toutes les activités aient été confirmées par nos prestataires, il peut arriver, pour des raisons majeures, que ces activités et autres prestations ne puissent être fournies sans que nous en ayons été avisés. PHOCEENS VOYAGES ne pourra être tenu pour responsable dans le cas où de tels incidents viendraient à se produire. Dès lors le prestataire pourra sur place dédommager le client, si c’est le cas.

LES CHAMBRES

Sauf mention particulière, les chambres sont avec douches ou bain et sanitaires, selon disponibilités. La distribution des chambres reste sous l’autorité de l’hôtelier, celles qui nous sont allouées peuvent, selon l’établissement, différer dans leur agrément ou leur dimension sans que nous puissions intervenir.

LES CHAMBRES INDIVIDUELLES

Nous tenons à préciser, malgré notre insistance auprès des hôteliers et le supplément exigé, que les chambres individuelles sont généralement moins bien situées que les chambres doubles et qu’elles sont souvent de qualité inférieure et de dimensions plus réduites. Au-delà d’un certain nombre, les hôteliers ne peuvent plus proposer de chambres individuelles classiques. Si le client le souhaite, nous pouvons demander une chambre double à usage single avec une majoration du prix.

LES CHAMBRES TRIPLES

Ce sont souvent des chambres doubles pourvues d’un lit d’appoint. Celles-ci sont acceptées sur demande expresse du client, sans engager notre responsabilité.

LES CHAMBRES A PARTAGER

Les chambres à partager ACCEPTEES OU DEMANDEES par les clients : Cette formule implique que ceux-ci paient au préalable le supplément single remboursé dès lors que les deux personnes concernées partent en voyage.

LES EXCURSIONS FACULTATIVES

Les excursions facultatives inscrites et chiffrées au programme sont payables sur place (chèque à l’ordre de PHOCEENS VOYAGES) et remboursables intégralement jusqu’au moment du départ ; en outre, elles seront assurées même si le nombre de participants est peu élevé « c’est le respect du programme » (sauf cas de force majeure). L’ordre des excursions peut être modifié sans en altérer la qualité. Les excursions non chiffrées proposées par les guides locaux sont totalement externes à notre organisation, (pas de chèque libellé Phocéens VOYAGES). Celles-ci doivent être de qualité, justifiées et à un tarif modique respectant par ailleurs la législation des temps de conduite.

CIRCUIT

Le sens des circuits peut être modifié ou inversé mais toutes les visites et étapes seront respectées, sauf cas de force majeure. Toutefois, si la visite d’un élément substantiel du programme s’imposait, un dédommagement reste envisageable.

BOISSONS et RESTAURATION

En principe les boissons sont laissées au libre choix de chacun, et sauf mention contraire, NE SONT PAS COMPRISES dans le prix. Attention, dans de nombreux pays l’eau courante n’est pas servie à table. En outre, il est courant dans certains pays de payer le pain et/ou de trouver une cuisine locale très particulière, loin du goût français.

REGIMES ALIMENTAIRES

Nous ne pouvons tenir compte du régime alimentaire de chacun et nous nous en excusons.

PERTES D’OBJETS

Nous épaulons notre clientèle dans ses recherches, mais ne pouvons en aucun cas l’assurer d’un travail d’investigation.

ANIMAUX

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les animaux ne sont pas admis sur nos voyages.

ANOMALIES / RECLAMATIONS

Notre correspondant ou notre personnel de bord est chargé de constater sur place les observations justifiées des clients sur les services fournis. Toutefois nous rappelons à notre aimable clientèle que restaurateurs ou hôteliers, très sollicités en haute saison, ne peuvent pas toujours lui témoigner leurs meilleurs égards. Toute carence, anomalie ou défaut de prestation doit immédiatement être communiqué à notre correspondant local ou personnel de bord, alors en charge de constat. Toute réclamation inhérente ou pièce(s) à conviction devra nous être transmise au maximum 30 jours après le retour du voyage, aux fins d’investigation et conclusions rapides. Il ne sera retenu que les réclamations valables accompagnées des originaux de justificatifs écrits et contresignés par nos fournisseurs sur place en conformité avec la législation européenne. Le délai de réponse peut varier en fonction de la durée de notre enquête auprès des prestataires des services concernés. En conséquence de ce qui précède : aucun courrier de réclamation ne sera pris en considération si les précautions sur place n’ont pas été prises. Les réclamations à posteriori du voyage sont dès lors purement informelles.
L’organisateur ne peut être tenu pour responsable des cas de force majeure tels que retard, panne de véhicule ou d’air conditionné, fait de grève, accident, perte, conditions météorologiques rédhibitoires, avarie ou vol de bagages et de tous effets personnels. En outre, le client est responsable de ses bagages dès lors qu’ils lui ont été remis ceci durant tout le voyage.

APPRECIATIONS

Une fiche d’appréciation est remise à chaque voyage. Merci de bien vouloir la compléter et la remettre à votre agent de voyage.

CAS PARTICULIERS

Si le comportement ou la tenue d’un de nos clients risque de compromettre le bon déroulement du voyage, nous nous réservons le droit de refuser son départ ou même de le refouler après une ou plusieurs journées de voyage. Dans ce cas, le client sera remboursé de la totalité des services non fournis, déduction faite des frais de retour restant à la charge du client.

INTERRUPTION DE SEJOUR ET PRESTATIONS NON UTILISEES

Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité ou remboursement s’il abrège ou interrompt son séjour pour quelque cause que ce soit, même en cas de grève ou de rapatriement. Toute prestation non utilisée ne pourra être remboursée.

VOYAGES AUTOCAR

Dans le cadre de nos voyages organisés, l’autocar de voyages, peut avoir à effectuer de brèves haltes pour prendre en charge des passagers et les déposer le long du parcours.

VOYAGES AERIENS

Les clients sont convoqués directement à l’aéroport pour un enregistrement précoce visant à prévenir les risques de surréservation. Nos programmes comprennent un nombre de nuitées, pas nécessairement un nombre de jours PLEINS (hors voyages vols spéciaux). Les horaires imposés par les compagnies aériennes (vols de départs et correspondances) peuvent amputer la première et/ou la dernière journée des programmes. Aucun remboursement ne pourra être accordé, les prestations restant fournies. De plus, de nombreux impondérables (retards, grèves, modifications d’horaires, etc.) nous imposent une large amplitude dans l’organisation des jours de départs, disposition motivée par la volonté de pouvoir recourir, le cas échéant, aux solutions concertées les plus avantageuses. Pour les vols spéciaux (ou "charters") les créneaux horaires de décollage ne sont le plus souvent communiqués qu’à quelques jours du départ. En outre, des retards importants tant au départ qu’au retour peuvent nous être imposés par les compagnies aériennes. Nous nous efforçons d’informer rapidement notre clientèle dès réception de ces modifications. En cas de grève ou de correspondance non respectée par suite de retard, en cas de réclamation d’indemnité ou de préjudice moral causé, les compagnies aériennes dégagent toute leur responsabilité ainsi que celle de l’agent de voyage. Horaires et appareils : les horaires de tous les vols, les types d’appareil, le routing sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent être soumis à des modifications (même après confirmation), à l’initiative du transporteur. Ces modifications ne sauraient engager la responsabilité de PHOCEENS VOYAGES. Dans le cadre du meilleur service à nos clients, et lorsque c’est possible, nous réservons les sièges auprès des compagnies aériennes. Si nous mettons tout en œuvre pour que les personnes ayant réservé en même temps soient sur des sièges côte à côte, sachez toutefois qu’une réservation groupe est toujours soumise à des contraintes imposées par la compagnie aérienne, et pour lesquelles nous ne pouvons pas être tenus pour responsable, ne nous permettant pas, parfois, de satisfaire notre clientèle sur ce point. En cas de changement d’aéroport à PARIS ou à LONDRES notamment (Orly, Roissy), les frais de navettes, taxi, bus, restent à la charge du client. N.B. : Sur place, le transport en autocar est toujours assuré par un prestataire local. L’expérience démontre que les autocars mis en service sont souvent de qualité inférieure aux autocars Phocéens/Santa Azur/Raoux/Ailleurs (sans toilettes, sans air conditionné, une seule porte). Par ailleurs, si le nombre de participants est peu élevé le transporteur local pourra assurer la prestation terrestre en mini-van avec chauffeur commentateur.

RESPONSABILITE

a) Du transporteur : Les conséquences des accidents / incidents pouvant survenir à l’occasion du transport aérien sont régies par les dispositions de la Convention de Varsovie ou les réglementations régissant les transports nationaux du pays concerné. Par ailleurs le transporteur s’engage à faire de son mieux pour transporter le passager avec une diligence raisonnable ; les heures indiquées sur les horaires ou ailleurs ne sont pas garanties et ne font pas parties du contrat de titre de transport. De même ces horaires peuvent être modifiés sans préavis. D’autre part, compte tenu des incidents de plus en plus fréquents (grève, retard.....) les correspondances ne sont pas garanties y compris dans le cadre de pré et post acheminement émis sur le même billet ; en l’occurrence aucun remboursement ni indemnité ne pourront être accordés. Les vols peuvent être directs avec ou sans escale ou comporter une escale avec changement d’appareil. En outre, le transporteur se réserve le droit en cas de fait indépendant de sa volonté ou contrainte technique, d’acheminer la clientèle par tous modes de transport de son choix avec une diligence raisonnable sans qu’aucun dédommagement ne puisse être revendiqué par les passagers. Transport maritime : pour des raisons de sécurité des passagers, les navires rapides ne sont pas autorisés à effectuer les traversées par mauvais temps (vent, tempête, forte houle…) ; il peut également arriver qu’une traversée soit annulée, y compris le jour même du départ, pour d’autres motifs (réquisition pour sauvetage en mer, avaries, grève…). La compagnie maritime est alors seule compétente pour proposer une traversée par tout moyen à son convenance : autre navire, autre port de départ et/ou arrivée, autre horaire. Les frais occasionnés par le non départ d’un bateau (frais de route, supplément cabine…) restent à la charge du client. De plus, si une traversée prévue initialement de jour était remplacée par une traversée de nuit, aucun remboursement de la première nuitée ne pourrait être demandé, celle-ci restant due à l’hôtelier.
b) Du vendeur PHOCEENS VOYAGES agit en qualité d’intermédiaire entre le client et le transporteur aérien. Dès lors, PHOCEENS VOYAGES ne maîtrise pas les horaires de transport. En cas de modification des horaires, de retards des moyens de transport, la responsabilité de PHOCEENS VOYAGES ne pourra être engagée que si cette modification des horaires ou si le retard excède 48 heures. Dans l’hypothèse où le retard est lié à un cas de force majeure, le délai de 48 heures commence à courir du moment où le cas de force majeure a disparu. Il est donc conseillé au client de ne prévoir aucun engagement dans les 48 heures précédant ou suivant les dates de vols aller ou retour, de même pour les délais de transit/correspondances. PHOCEENS VOYAGES est assuré chez la compagnie GENERALI au titre de l’assurance Responsabilité Civile Professionnelle qui couvre les dommages corporels et matériels qui pourraient être causés aux participants par suite de défaillance de nos services.

CLASSE DE DEBORDEMENT

La partie aérienne des forfaits est calculée sur la base de tarifs donnés par les compagnies aériennes dans une classe tarifaire précise ; lorsque cette classe est complète nous pouvons vous proposer une autre classe tarifaire correspondant à un supplément de prix.

DEPASSEMENT DU CONTINGENT AERIEN

Dans le cas où le contingent en tarif « groupe » serait dépassé, Phocéens Voyages peut proposer au client un billet aérien en tarif individuel avec un éventuel supplément. Ces billets ne seront ni modifiables, ni remboursables dès la réservation. Le montant du billet sera communiqué au moment de la réservation, le client pourra alors accepter ou refuser les conditions.

ASSURANCE ASSISTANCE INCLUSE DANS LE FORFAIT

Assurance médicale et hospitalière, prise en charge selon barèmes indiqués au contrat. Avant toute intervention, de quelque nature que se soit, il est de la responsabilité de chaque assuré de contacter Europ Assistance au préalable. Ne préjugez pas de la gravité ou non d’un incident.
Notre assurance assistance à aviser sur place :

EUROPE ASSISTANCE 1 Promenade de la Bonnette 92230 GENEVILLIERS CEDEX Tél. (33) 1 41 85 85 85 Fax. (33) 1 41 85 85 71 CONTRAT GROUPES N° 53 863 854

Petit incident sans gravité apparente, ou gros ennui de santé (Europe Assistance ne se substitue pas aux organismes locaux de secours d’urgence) , pour tous problèmes, mais dans tous les cas, appelez ou faites appeler par un représentant (des informations personnelles doivent être transmises), Europe Assistance 24h/24h (voir fascicule dans votre carnet de voyage ou coordonnées ci-dessus) et faites impérativement ouvrir un dossier, sur place et immédiatement, (un numéro de dossier doit vous être impérativement transmis par Europ Assistance que vous conserverez pour le suivi de votre dossier). Attention, aucune déclaration à postériori n’étant recevable par Europ Assistance, aucun remboursement de prestation ne pourra, dans ce cas, vous être effectué. Merci de noter que Phocéens Voyages ou notre personnel représentant sur place, ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable en cas de non-déclaration sur place. Pour des questions relatives au secret médical, Phocéens Voyages ou son représentant, ne peut être associé, aux démarches, sauf sur demande expresse de l’assuré. Par ailleurs, aucune initiative personnelle, ne pourra être prise sans l’accord d’Europ Assistance, sous risque de perdre la garantie assistance. Les frais médicaux éventuels, réglés sur place par l’assuré, devront faire l’objet de factures obligatoires qui seront transmises par les intéressés à la Sécurité Sociale, aux fins de remboursement, puis à l’assurance Europ Assistance pour le remboursement du solde. Par ailleurs, l’assurance interruption de séjour, ne fonctionne que lorsqu’un rapatriement est effectué et doit être demandée par courrier et par l’assuré à Europ Assistance.

ASSURANCE COMPLEMENTAIRE (Voir conditions p. 11)

1) L’assurance annulation est facultative et non remboursable. Le contrat doit être établi à l’inscription. Le remboursement éventuel ne dispense pas de la franchise de 31 € par personne toujours déduite du remboursement de l’organisateur. ATTENTION : vous avez un délai de 2 jours ouvrés avant le départ pour informer le voyagiste de votre annulation (fax, courrier A.R cachet de la poste faisant foi). En cas de retard le bénéficiaire pourrait avoir à supporter les différences de frais consécutives à la datation des documents.
2) L’assurance bagages incluse uniquement dans l’assurance annulation, garantie : 1525 € TTC. Cette assurance n’intervient qu’en cas d’effraction, perte ou détérioration. Les bagages ne sont pas assurés lorsqu’ils ont été remis au client, donc sous sa surveillance, par ailleurs les bagages à main ne sont pas assurés, les effets personnels en cabine ne sont pas assurés. D’autre part, en matière de transport aérien, seules les compagnies aériennes sont responsables des bagages, et elles seules indemniseront en cas de perte sur la base de la convention de Varsovie. (SOYEZ PRUDENTS AU COURS DES VOYAGES SURVEILLEZ VOS BAGAGES.)

FORMALITES

Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur informe le client des diverses formalités, ce dernier s’assure de la validité de ses documents de police obligatoire à remplir avant le départ. Le non-respect des indications portées à la fois sur la brochure et / ou sur le bon de commande ne saurait entraîner la responsabilité de PHOCEENS VOYAGES, le client restant seul redevable des frais encourus. Les ressortissants étrangers sont invités à s’informer auprès du consulat du pays visité de la validité des documents exigés. ATTENTION : INFORMEZ-VOUS LORS DE L’ACHAT DE VOTRE VOYAGE DES DOCUMENTS DE POLICE ET DE SANTE EXIGES. Les étrangers sont priés de nous informer à l’inscription de leur nationalité.

VISAS

Sauf mention spéciale, nous nous chargeons de l’obtention du visa lorsque celui-ci est nécessaire pour un voyage. Si les formulaires, dûment remplis, photos, passeport en règle et tout autre document demandé, ne nous parvenaient pas de la part des clients au moins 45 jours avant la date de départ, nous ne pourrions plus nous charger de cette obtention et nous ne saurions êtres tenus responsables des conséquences (suppléments exigés).

INFORMATION

Nous tenons à prévenir notre aimable clientèle que certaines fêtes civiles et religieuses (spontanées ou soumises à auspices) ou autres perturbations sociales peuvent modifier pour partie le déroulement du programme. Il s’agit toujours de manifestations imprévisibles ou ignorées dont les conséquences ne sauraient entraîner compensation. Photos en brochure non contractuelles.

NOUVELLE REGLEMENTATION

La durée quotidienne de service des conducteurs d’autocars est strictement réglementée par une nouvelle législation européenne, et toute infraction sévèrement réprimée. Pour cette raison, plusieurs « tour de ville illuminé », naguère proposés le soir du premier jour de voyage ont été supprimés de nos programmes, pour cause de dépassement d’amplitude autorisé, ou réduction du temps de repos.

N° de téléphones : Bureau : (0033) 4 93 13 18 20 ; Départ / Retour de voyages : 06 71 07 85 72 ; Urgence durant le voyage : (0033) 6 30 68 18 61 ou (0033) 6 30 68 18 98.

SNAV : Phocéens Voyages est membre du SNAV (Syndicat National des Agents de Voyages français) principale organisation syndicale des professionnels du tourisme.

APS : Phocéens Voyages est membre de l’APS (Association Professionnelle de Solidarité du tourisme) qui garantit la totalité des fonds déposés par le client en cas de défaillance du voyagiste.

SNET : Phocéens Voyages est membre du SNET (Syndicat National des Entreprises de Transport) garant de l’application des normes de qualité et de la législation en vigueur appliquées au transport de voyageurs.

EN CAS DE CONTESTATION LE TRIBUNAL DE COMMERCE DE NICE EST SEUL COMPETENT MEME EN CAS DE PLURALITE DE DEFENDEUR.

PHV IMMAT. IM 006100063 ORGANISATEUR : PHOCEENS VOYAGES 11 Avenue Jean Médecin - 06000 NICE SNET - PARIS – SNAV - RCP GENERALI POLICE : AA946836



Votre compte :


Problème de connexion, aucune information disponible
 
 

Warning: touch() [function.touch]: Utime failed: Permission denied in /data/www/phoceens-voyages.com/prod/editorial/root/ecrire/inc/genie.php on line 81